Algemene voorwaarden
Een duidelijk overzicht
Heb je vragen, aarzel dan niet om ons te contacteren op 02 840 97 61 of via finance@kmoshops.be.
Art. 1: Algemeen
Deze algemene voorwaarden (hierna: de “Algemene voorwaarden”) zijn uitgegeven door True Digital BV, met zetel te Wolstraat 70, 1000 Brussel en ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0780.490.011, (hierna “KMO Shops”).
De Algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst gesloten tussen KMO Shops en haar klanten (hierna: de “Overeenkomst”). Er kan alleen uitdrukkelijk schriftelijk van worden afgeweken.
KMO Shops behoudt zich steeds het recht voor om de Algemene voorwaarden te wijzigen. Desgevallend, zal KMO Shops de klant hiervan schriftelijk in kennis stellen. Indien de klant binnen de 14 kalenderdagen na de kennisgeving van de gewijzigde Algemene voorwaarden geen bezwaar heeft geuit, wordt de klant geacht de wijzigingen aan de Algemene voorwaarden aanvaard te hebben.
Art. 2: Duur en beëindiging
De Overeenkomst wordt aangegaan voor één jaar tenzij anders overeengekomen. De Overeenkomst zal stilzwijgend verlengd worden met een jaar, als deze niet wordt opgezegd uiterlijk twee maanden voor de afloop ervan tenzij anders wordt overeengekomen. De opzegging van de Overeenkomst dient door de klant te gebeuren door het verzenden van een e-mail aan het e-mailadres van KMO Shops: finance@kmoshops.be. De opzegging is slechts voltooid van zodra finance@kmoshops.be de opzegging per email heeft bevestigd. Alternatief kan de opzegging schriftelijk gebeuren via aangetekend schrijven op het adres van de zetel. Partijen sluiten de toepassing van artikel 1794 Oud BW expliciet uit.
Indien de klant zich in staat van faillissement of gerechtelijke reorganisatie bevindt, wordt de Overeenkomst van rechtswege en zonder ingebrekestelling als ontbonden beschouwd ten nadele van de klant.
De Overeenkomst kan te allen tijde door KMO Shops eenzijdig en zonder rechterlijke tussenkomst of bijkomende ingebrekestelling worden beëindigd ingeval (i) de klant in gebreke blijft tijdig de factuur van KMO Shops te voldoen; (ii) de klant de website gebruikt voor doeleinden strijdig met de openbare orde, goede zeden of enige wettelijke verplichting, of (iii) de klant een inbreuk maakt op de rechten van derden. KMO Shops is in dit laatste geval nooit tot enige schadevergoeding gehouden ten aanzien van de klant en deze erkent en aanvaardt KMO Shops te vrijwaren voor iedere vordering en/of aanspraak van derden.
Art. 3: Prijzen
De prijs die is overeengekomen in de Overeenkomst is geen vaste en onveranderlijke prijs. Alle prijzen zijn exclusief BTW. KMO Shops behoudt zich het recht voor om de prijzen eenzijdig te wijzigen indien deze prijswijzigingen te wijten zijn aan objectieve omstandigheden buiten haar wil om, zoal onder andere als de vaste kosten voor de ter beschikkingstelling van de webshop-module stijgen met meer dan 2%. De klant aanvaardt dit als zijnde een “geldige reden” in de zin van artikel VI. 91/5, 1° WER.
Zodra KMO Shops kennis krijgt van de objectieve omstandigheden die ten grondslag liggen aan de prijswijziging, zal KMO Shops de klant schriftelijk hiervan in kennis stellen. De klant beschikt in dat geval over vijftien (15) dagen na ontvangst om deze prijswijziging te weigeren. Bij weigering zal de Overeenkomst automatisch eindigen aan het einde van de lopende termijn, tenzij anders overeengekomen. Bij stilzwijgen wordt de klant geacht in te stemmen met de prijswijziging.
Elke prijswijziging zal slechts van kracht worden wanneer de Overeenkomst met de klant verlengd wordt voor een bijkomende periode van een jaar tenzij anders overeengekomen. Gedurende een periode van 2 weken volgend op de datum waarop de demo-sessie werd gegeven aan de klant, kan de klant van een tijdelijke korting genieten, voor zover de klant zowel de demo-sessie als de training-sessie online gevolgd heeft.
In geen geval kunnen KMO Shops of de klant een prijsvermindering doorvoeren door de loutere schriftelijke kennisgeving. Desalniettemin, kunnen partijen in geval van een niet-nakoming die onvoldoende ernstig is om de ontbinding van de Overeenkomst te rechtvaardigen, na vruchteloos gebleven ingebrekestelling, in rechte een prijsvermindering eisen.
Door het aanvaarden van deze Algemene voorwaarden, stemt de klant er uitdrukkelijk mee in dat KMO Shops steeds het recht heeft om betaling van de klant via kredietkaart of sepa direct-debit te eisen.
Art. 4: Leverings- en betaaltermijnen
De door KMO Shops opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief en niet bindend. Eventuele klachten kunnen niet als voorwendsel worden aangewend om facturen niet tijdig te betalen, indien een offerte voorafgaand aanvaard werd. De facturatie gebeurt nadat toegang wordt gegeven tot de software-module, tenzij anders overeengekomen.
Facturen zijn betaalbaar binnen de 14 dagen na de ontvangst van de factuur door de klant bij gebreke waarvan van rechtswege en zonder enige ingebrekestelling een contractuele verwijlintrest verschuldigd is van 1% per maand. Bij elke laattijdige betaling door de klant is automatisch een schadebeding verschuldigd van 10% met een minimum van 75 euro en zijn promotievoorwaarden of kortingen die eventueel werden toegekend, niet langer geldig. Alle protesten m.b.t. facturen dienen, op straffe van verval, met motivering verzonden te worden naar finance@kmoshops.be en dit binnen de 10 dagen.
Art. 5: Wijziging dienst
Gedurende de Overeenkomst kan te allen tijde overgeschakeld worden naar een ander abonnement. Een upgrade treedt onmiddellijk in werking. Indien overgestapt wordt naar een groter abonnement, zal KMO Shops automatisch de kosten aanrekenen voor het gebruik van het grotere abonnement. Indien het overstappen niet aan het einde van een factuurperiode gebeurt, zal KMO Shops voor de resterende periode apart factureren. Bij een verlaging van het abonnement, zal de prijswijziging als gevolg van de verlaging pas ingaan bij ingang van de volgende facturatieperiode.
Art. 6: Aansprakelijkheid
KMO Shops verbindt zich ertoe de webshop, het kassasysteem en de andere overeengekomen diensten gedurende de looptijd van de Overeenkomst ter beschikking te stellen met de zorg van een zorgvuldige dienstverlener. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, zijn haar verbintenissen middelenverbintenissen en garandeert KMO Shops geen ononderbroken of foutloze werking.
KMO Shops is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan haar toerekenbare tekortkoming, binnen de grenzen van dit artikel. Haar totale aansprakelijkheid is per contractjaar, ongeacht het aantal schadegevallen, beperkt tot de bedragen (exclusief btw) die de klant betaald heeft voor de betrokken dienst in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadegeval. Bedragen die KMO Shops terugbetaalt of crediteert voor niet-geleverde diensten worden van dit maximum afgetrokken.
KMO Shops is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals winstderving, omzetverlies, gemiste besparingen, verlies van klanten of goodwill, reputatieschade, bedrijfsstagnatie en vorderingen van derden tegen de klant.
De klant kan zijn productgegevens, bestellingen en rapportages via de klantenzone exporteren, voor zover het platform dit toelaat. De klant blijft verantwoordelijk voor het bijhouden van een eigen kopie van de inhoud die hij aanlevert, zoals teksten en afbeeldingen. KMO Shops is niet verplicht om back-ups of andere kopieën aan de klant over te dragen. Bij verlies of beschadiging van gegevens beperkt de verplichting van KMO Shops zich tot het nemen van redelijke maatregelen om ze te herstellen vanuit de meest recente beschikbare back-up.
KMO Shops is evenmin aansprakelijk voor storingen, onbeschikbaarheid of schade die het gevolg zijn van:
- diensten, software of infrastructuur van derden waarop zij geen redelijke controle heeft, zoals platformleveranciers, hostingpartijen, betaalproviders en zoekmachines, voor zover zij deze met de nodige zorg heeft gekozen;
- gepland onderhoud of ondersteuning op vraag van de klant, voor zover de onbeschikbaarheid redelijk beperkt blijft;
- de apparatuur, software of internetverbinding van de klant;
- handelingen van de klant of van door hem ingeschakelde derden, waaronder handelingen in de admin-zone;
- zaken, materialen, software of toeleveranciers die de klant heeft voorgeschreven;
- koppelingen op maat met diensten van derden, tenzij het onderhoud ervan uitdrukkelijk werd overeengekomen.
De beperkingen en uitsluitingen van dit artikel gelden niet bij opzet, zware fout of een fout die het leven of de fysieke integriteit van een persoon aantast.
De klant is verantwoordelijk voor de inhoud die hij aanlevert of zelf op de webshop plaatst en vrijwaart KMO Shops voor elke vordering van derden wegens inbreuk op auteursrechten of andere rechten door die inhoud. Hij neemt alle redelijke maatregelen om schade te voorkomen of te beperken en meldt een storing zo snel mogelijk via support@kmoshops.be.
Elke aanspraak op schadevergoeding moet, op straffe van verval, schriftelijk aan KMO Shops gemeld worden binnen vier weken nadat de klant redelijkerwijze kennis kon nemen van het schadegeval.
Medewerkers en hulppersonen van KMO Shops kunnen zich tegenover de klant op dezelfde beperkingen en uitsluitingen beroepen. Dit geldt als derdenbeding.
Art. 7: Intellectuele eigendomsrechten
De intellectuele eigendomsrechten verbonden aan het visuele ontwerp van de door KMO Shops gecreëerde webshop worden overgedragen aan de klant. Indien de webshop evenwel afbeeldingen bevat die niet door de klant werden aangeleverd, maar door KMO Shops werden gehaald van een al dan niet betalende online bibliotheek, dan is de gebruikslicentie die de klant op deze afbeeldingen verkrijgt, afhankelijk van de voorwaarden van deze online bibliotheek. De intellectuele eigendomsrechten verbonden aan het CMS (d.i. de software nodig voor het beheer van de inhoud van de webshop en/of kassasysteem) behoren exclusief toe aan KMO Shops of een derde waarmee KMO Shops hieromtrent een overeenkomst heeft gesloten. Na betaling van de software verkrijgt de klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare gebruikslicentie op deze software.
Art. 8: Zoekmachine vindbaarheid
KMO Shops biedt de klant de mogelijkheid om koppelingen met de webshop te maken met externe diensten zoals (maar niet beperkt tot) Google Search Console tools, die de vindbaarheid van de webshop van de klant verbeteren. De klant aanvaardt uitdrukkelijk dat zoekresultaten en vindbaarheid van de webshop en/of diensten volledig bepaald worden door de beheerders van de betreffende zoekmachines. KMO Shops geeft geen garanties in de te behalen resultaten.
Art. 9: Toegang en beheer
De klant heeft uitsluitend toegang tot de klantenzone. De toegang tot de admin-zone is uitdrukkelijk voorbehouden aan KMO Shops, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
De klant erkent de volledige verantwoordelijkheid voor alle handelingen die hijzelf of derden (zoals hulppersonen van de klant of externe dienstverleners in opdracht van de klant) verrichten binnen deze admin-zone. KMO Shops kan nooit aansprakelijk worden gesteld voor eventuele fouten, schade of verlies die voortvloeien uit het gebruik van de admin-zone door de klant of derden.
KMO Shops behoudt zich het recht voor om de toegang tot de admin-zone op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving in te trekken indien zij vreest of vaststelt dat de toegang door derden een risico vormt voor de veiligheid of integriteit van haar systemen.
Art. 10: Ondersteuning
KMO Shops verleent ondersteuning aan klanten die gebruik maken van webshops en/of kassasystemen die geheel of deels door KMO Shops worden gehost als onderdeel van hun abonnement. Deze ondersteuning omvat assistentie bij het zelfstandig uitvoeren van aanpassingen door de klant zelf. Indien de klant verkiest dat KMO Shops de gewenste aanpassingen uitvoert, kan dit snel en efficiënt gebeuren via een betalende support-bundel. Het uitvoeren van ondersteuning kan uitzonderlijk een negatieve invloed uitoefenen op de beschikbaarheid van de webshop en/of kassasysteem. KMO Shops zal trachten negatieve gevolgen tot een absoluut minimum te beperken, maar aanvaardt hieromtrent geen enkele aansprakelijkheid, indien onder andere, maar niet beperkt tot, bepaalde functionaliteiten tijdelijk niet werken of de webshop en/of kassasysteem in zijn geheel onbereikbaar is.
KMO Shops kan bij de uitvoering van haar diensten gebruikmaken van ai-technologieën en andere geautomatiseerde systemen, onder meer voor klantenondersteuning en procesverbetering.
Art. 11: Overmacht
In geval van overmacht is KMO Shops niet gehouden haar verplichtingen na te komen. In dat geval kan zij ofwel haar verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht, ofwel de Overeenkomst ontbinden.
Overmacht is elke omstandigheid buiten de wil en controle van KMO Shops die de nakoming van haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert. Hieronder wordt begrepen onder meer (maar dit is niet beperkt tot): stakingen, onverwachte files, ongevallen op de Europese wegen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie-) netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of vertragingen in of uitblijven van leveringen van leveranciers alsmede elke oorzaak onafhankelijk van de wil van KMO Shops, waardoor de levering of de uitvoering onmogelijk is .
Art. 12: Nietigheid
Indien één of meer bepalingen van de Algemene voorwaarden nietig zouden worden verklaard of onuitvoerbaar zouden worden, zal hierdoor de wettelijkheid, geldigheid en het uitvoerbare en afdwingbare karakter van de overige bepalingen van de Algemene voorwaarden en bijgevolg de Overeenkomst niet worden aangetast.
KMO Shops en de klant verbinden zich ertoe de (geheel of gedeeltelijke) ongeldige, nietige of onafdwingbare bepaling te vervangen door een rechtsgeldige bepaling, die zal overeenstemmen met de oorspronkelijke bedoeling van partijen (incl. economische gevolgen), dan wel er zo dicht mogelijk bij aansluit.
Art. 13: Verwerking van persoonsgegevens
Indien de klant niet wenst dat zijn persoonsgegevens worden aangewend om de klant te informeren over de activiteiten van KMO Shops, kan hij dat laten weten op volgend adres: finance@kmoshops.be. De klant kan zijn persoonsgegevens raadplegen, verbeteren of wijzigen door een gedagtekende, ondertekende brief te sturen. Onder geen beding worden deze persoonsgegevens overgemaakt aan derden. Wijzigingen van contactgegevens zoals adressen, telefoonnummers en e-mailadressen van de klant moeten tijdig door de klant aan KMO Shops worden meegedeeld.
Art. 14: Toepasselijk recht en bevoegde rechter
De Nederlandstalige rechtbank van eerste aanleg Brussel, de Nederlandstalige Ondernemingsrechtbank Brussel en het Vredegerecht van het derde kanton te Brussel zijn uitsluitend bevoegd om kennis te nemen van elk geschil met betrekking tot de Overeenkomst en/of de Algemene voorwaarden. De Overeenkomst en de Algemene voorwaarden worden beheerst door het Belgisch Recht.
Art. 15: Evenwichtigheid Algemene voorwaarden
KMO Shops en de klant verklaren en bevestigen dat iedere bepaling van onderhavig Algemene voorwaarden in verhouding staat tot het geheel van de andere bepalingen, dat de rechten en verplichtingen die uit deze Algemene voorwaarden voortvloeien elkaar in evenwicht houden en dat de klant de daadwerkelijk de mogelijkheid heeft gehad om over de bepalingen te onderhandelen en een invloed te hebben op hun inhoud.