Technologie heeft een grote impact gemaakt op de retail sector. De veranderingen gaan razendsnel en het zorgt er voor dat consumenten hun gedrag verandert op korte termijn. Als KMO is het dan ook een uitdaging om je klanten de best mogelijke ervaring te bieden op elk vlak. Je moet rekening houden met zowel online als offline kanalen. Hier komt omnichannel retail om de hoek kijken.
Maar wat betekent dat precies en hoe kun je er als KMO in België optimaal van profiteren?