Vandaag hebben we een gesprek met Stefaan, onze toegewijde Inside Sales Agent. Hij geeft ons een kijkje in zijn dagelijkse werkzaamheden en de cruciale rol die hij speelt binnen ons team.
Wat houdt de functie van een Inside Sales Agent precies in?
Als Inside Sales Agent ben ik meestal het eerste contact dat een toekomstige klant heeft met ons bedrijf. Mijn taak is om op een rustige en professionele manier uit te maken wat de klant nodig heeft en hoe wij hem daarin kunnen helpen. Dit betekent dat ik inbound calls en mails beantwoord, en natuurlijk ook alle aanvragen die via internet binnenkomen.
Hoe ga je om met leads die binnenkomen via verschillende kanalen?
Deze leads bel ik op om ons bedrijf voor te stellen. Ik luister naar wat zij zoeken en leg kort uit hoe wij hen daarbij kunnen helpen. Vervolgens geef ik een prijsindicatie zodat de klant een idee heeft van de kosten. Indien de klant interesse heeft, boek ik een demo moment in de agenda van de Account Managers. Zij kunnen dan een duidelijke uitleg geven en tonen hoe alles eruit zou komen te zien.
Wat doe je tijdens rustigere periodes?
Tijdens kalme periodes doe ik cold calling naar bedrijven. Dit is om ons bedrijf voor te stellen en een duidelijke infomail te mogen sturen. Daarnaast beheer ik ook de centrale mailbox van het bedrijf en stuur ik inkomende mails naar de juiste personen of beantwoord ik deze zelf op een zo correct mogelijke manier.
Zijn er nog andere verantwoordelijkheden?
Ja, enkele keren per week bel ik achterstallige klanten om hen aan hun factuur te herinneren. Dit doen we om zoveel mogelijk betaalproblemen van klanten op een constructieve manier op te lossen. Het is belangrijk dat we niet alleen nieuwe klanten aantrekken, maar ook bestaande klanten tevreden houden.
Tot slot, wat vind je het leukst aan je werk?
Het contact met verschillende mensen en het helpen van klanten geeft me veel voldoening. Het is fijn om te weten dat ik een verschil kan maken in hun ervaring met ons bedrijf. Daarnaast is de werksfeer hier fantastisch en zijn mijn collega’s heel tof, wat elke dag werken plezierig maakt!
Interesse om ons team te versterken? Ontdek onze vacatures!
